Tecnología e Innovación para el Bienestar Global Investigaciones sobre Calidad de los Servicios Públicos en el Sur del Perú

La Comunidad Académica y Científica tiene entre sus finalidades el fomentar, desarrollar y difundir la  investigación científica (pura y aplicada), tecnológica e innovativa con propósito de colaborar con la sociedad y sus instituciones en el estudio y la solución de problemas, procurando transferir conocimientos científicos, tecnológicos e innovativos hacia los sectores menos favorecidos de la sociedad. Es así que la presente investigación es una recopilación de distintas indagaciones sobre la prestación de los Servicios Públicos en la ciudad de Tacna, centrándose en medir la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de sus usuarios. Todas estas investigaciones se llevaron a cabo bajo una metodología cuantitativa de diseño no experimental, con alcance transeccional correlacional y son de tipo aplicada. Las técnicas de recolección de datos fueron las encuestas y los instrumentos los cuestionarios. Se utilizaron diversos modelos reconocidos y aceptados para la operacionalización de las variables como para la construcción de los instrumentos. La población de estudio estuvo conformada por usuarios de Servicios Públicos en la ciudad de Tacna. Los resultados de las distintas investigaciones pertenecientes a este libro confirman tanto las hipótesis principales como las
secundarias, lo que permitió concluir la existencia de una relación significativa positiva entre las variables de estudio.