Tecnología e Innovación para el Bienestar Global Investigaciones sobre Calidad de los Servicios Públicos en el Sur del Perú

Autores/as

Regis André Junior Fernández Argandoña; Ronald Huacca Incacutipa; Kevin O'Higgins Bedoya; Zenovia Toni Hanccoccallo; Mariajosé Paco Pinto; Glinzdey Mamani Condori; Mary Flores Vilca; Jackeline Trujillo Oscco; Yelco Jaliri Zandobal; Brenda Cotacallapa Tejada; Yemelyn Centon Apaza

Sinopsis

El Instituto de Educación Superior John Von Neumann (IES JVN) tiene entre sus finalidades el fomentar, desarrollar y difundir la investigación científica (pura y aplicada), tecnológica e innovativa con propósito de colaborar con la sociedad y sus instituciones en el estudio y la solución de problemas, procurando transferir conocimientos científicos, tecnológicos e innovativos hacia los sectores menos favorecidos de la sociedad. La Coordinación de Investigación es el área encargada de integrar las actividades de investigación de la Institución, en tal sentido es la responsable de planificar y desarrollar los Proyectos de Investigación Científica Pura y Aplicada, Tecnológica e Innovativa, es así que la presente investigación es una recopilación de distintas indagaciones sobre la prestación de los Servicios Públicos en la ciudad de Tacna, centrándose en medir la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de sus usuarios. Todas estas investigaciones se llevaron a cabo bajo una metodología cuantitativa de diseño no experimental, con alcance transeccional correlacional y son de tipo aplicada. Las técnicas de recolección de datos fueron las encuestas y los instrumentos los cuestionarios. Se utilizaron diversos modelos reconocidos y aceptados para la operacionalización de las variables como para la construcción de los instrumentos. La población de estudio estuvo conformada por usuarios de Servicios Públicos en la ciudad de Tacna. Los resultados de las distintas investigaciones pertenecientes a este libro confirman tanto las hipótesis principales como las secundarias, lo que permitió concluir la existencia de una relación significativa positiva entre las variables de estudio.

Publicado

April 11, 2024 — Actualizado el May 7, 2024

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